O que é o suporte técnico na locação de perfuratriz
É o conjunto de plantão de atendimento, assistência em campo, manutenção preventiva e corretiva e substituição da máquina que acompanha toda locação de perfuratriz de hélice contínua da GeoBase. Resposta em até 5 minutos, 24 horas, pelo whatsapp e pelo e-mail; técnico em campo em até 24 horas em capitais e regiões metropolitanas e em até 48 horas no interior; substituta em até 72 h sem custo de mobilização.
Suporte da locadora, oficina terceirizada ou máquina própria: quem resolve
| Critério | Locação GeoBase GeoBase | Locadora sem equipe própria | Máquina própria |
|---|---|---|---|
| Quem atende a quebra | Técnico da GeoBase, em 24 a 48 h | Oficina terceirizada, sem prazo | Seu mecânico ou oficina |
| Custo da manutenção | Da GeoBase | Depende do contrato | Seu, com peças importadas |
| Máquina substituta | Em até 72 h, sem mobilização | Raramente | Só se tiver outra |
| Parada da máquina | Não cobrada, descontada do período | Muitas vezes cobrada | Prejuízo direto |
| Peças e lubrificantes | Da GeoBase | Varia | Seus |
"O operador que monta a torre é o mesmo que atende o chamado. Não existe fila entre a obra e quem conhece a máquina."
Quando o suporte técnico entra em ação
Falha hidráulica ou elétrica
Mangueira, bomba hidráulica, sensor do monitoramento ou painel.
Preventiva quinzenal
Filtros, óleos, graxa e inspeção da torre e do trado.
Boletim fora da faixa
Pressão ou volume estranhos: o técnico recalibra o sistema.
Dúvida de operação
Na locação sem operador, orientação por telefone ou vídeo.
Troca de trado
Mudança de diâmetro no meio da obra.
Prorrogação ou transferência
Replanejamento da frente com a equipe técnica.
Como acionar o suporte
Pelo WhatsApp (48) 9950-8186 (abre em nova aba) ou pelo e-mail comercial@geobasefundacoes.com.br, com o número do contrato, o horímetro e uma descrição ou vídeo do problema. O plantão abre o chamado, tenta resolver com o operador por telefone e, se precisar, aciona o técnico de campo da região com prazo informado.
Como funciona o atendimento, do chamado à solução
Chamado no plantão
Contrato, horímetro e vídeo do problema pelo WhatsApp ou e-mail.
Resposta em até 5 minutos
Diagnóstico remoto
Técnico orienta o operador; boa parte das falhas é resolvida por telefone.
Na primeira hora
Técnico em campo
Visita com peças da classe da máquina e ferramentas.
24 h em capitais; 48 h no interior
Reparo ou substituição
Máquina reparada ou substituta mobilizada sem custo de transporte.
Substituição em até 72 h
O que está incluído no suporte técnico
- Plantão 24 h com resposta em até 5 minutos.
- Assistência em campo em até 24 h (capitais) ou 48 h (interior).
- Manutenção preventiva quinzenal, fora da jornada ou em janelas de concreto.
- Manutenção corretiva com peças, filtros, óleos e graxa da GeoBase.
- Substituição da máquina em até 72 h, sem custo de mobilização.
- Calibração do monitoramento e apoio na leitura dos boletins.
- Integração de 4 h na locação sem operador.
O que não está incluído
- Diesel da perfuratriz
- Avarias causadas pela operação da equipe do cliente (franquia do seguro)
- Conserto de máquinas que não são da GeoBase
- Operador substituto na locação sem operador
Responsabilidades no suporte técnico
| Item | Responsável |
|---|---|
| Plantão, diagnóstico e técnico em campo | GeoBase |
| Manutenção preventiva e corretiva | GeoBase |
| Peças, filtros e lubrificantes | GeoBase |
| Substituição em até 72 h | GeoBase |
| Calibração do monitoramento | GeoBase |
| Abrir o chamado com horímetro e descrição | Obra |
| Checagens diárias na locação sem operador | Obra |
| Diesel e abastecimento | Obra |
| Acesso do técnico ao canteiro | Obra |
| Franquia por avaria de operação | Obra |
Erros comuns que atrasam o suporte
1. Chamar sem o horímetro e sem vídeo
O que acontece
O técnico vai sem a peça certa e volta no dia seguinte.
Como evitar
Mande contrato, horímetro e vídeo curto no primeiro contato.
2. Pular a preventiva para "não parar a frente"
O que acontece
Falha maior em seguida e parada de dias.
Como evitar
Programe a preventiva nas janelas de concreto; leva de 2 a 4 h por quinzena.
3. Operar com alarme do monitoramento ligado
O que acontece
Dados inválidos no boletim e risco de dano ao sistema.
Como evitar
Pare a estaca em andamento e acione o plantão.
4. Tentar reparo por conta própria na locação sem operador
O que acontece
Avaria vira franquia e perde-se a cobertura.
Como evitar
Toda intervenção é da GeoBase ou autorizada por ela.
Por que o suporte da GeoBase
Equipe própria
Quem opera e monta é quem atende.
Plantão em turnos
24 h, todos os dias.
Peças na van
Técnico sai com itens da classe da máquina.
Substituta sem mobilização
Até 72 h, da frota própria.
Parada não cobrada
Falha da máquina desconta do período.
Técnicos por região
Cobertura nos 8 estados e no DF.
Regras de atendimento, manutenção e substituição
Atendimento: resposta em até 5 minutos, 24 horas, pelo WhatsApp e pelo e-mail; técnico em campo em até 24 horas em capitais e regiões metropolitanas e em até 48 horas no interior. Manutenção: A manutenção preventiva e corretiva da perfuratriz é da GeoBase, sem custo para a obra. Avarias causadas por operação da equipe do cliente (na locação sem operador) são orçadas e cobradas à parte. Substituição: Se a máquina não voltar a operar em até 72 horas após a chegada do técnico, a GeoBase mobiliza uma perfuratriz substituta da frota sem custo adicional de mobilização. Parada da máquina: não cobrada e descontada do período.
Tenha em mãos ao acionar o plantão
- Número do contrato e classe da máquina
- Horímetro atual
- Vídeo ou fotos do problema
- Nome e telefone de quem está no canteiro
- Horário em que o técnico pode entrar na obra
- Estacas restantes e prazo da etapa, para priorizar
Onde o suporte técnico atende
Técnicos de campo nos 8 estados e no DF; interior em até 48 h.
Perguntas frequentes sobre o suporte técnico
Quem paga a manutenção da perfuratriz alugada?
A manutenção preventiva e corretiva da perfuratriz é da GeoBase, sem custo para a obra. Avarias causadas por operação da equipe do cliente (na locação sem operador) são orçadas e cobradas à parte.
Em quanto tempo o técnico chega à obra?
O plantão responde resposta em até 5 minutos, 24 horas, pelo WhatsApp e pelo e-mail; boa parte dos chamados é resolvida por telefone com o operador. Quando precisa de visita, técnico em campo em até 24 horas em capitais e regiões metropolitanas e em até 48 horas no interior.
Se a máquina quebrar, vocês trocam?
Se a máquina não voltar a operar em até 72 horas após a chegada do técnico, a GeoBase mobiliza uma perfuratriz substituta da frota sem custo adicional de mobilização.
A hora parada por falha da máquina é cobrada?
Não. A parada por falha da perfuratriz não é cobrada e é descontada do período da locação. Só a parada causada pela obra entra na regra de hora parada, com tolerância de 2 horas por dia.
O suporte inclui treinamento da minha equipe?
Na locação sem operador, sim: integração de 4 horas na entrega, cobrindo operação, checagens diárias e monitoramento. Reciclagens pontuais são combinadas com o técnico.
Tem plantão à noite e no fim de semana?
Sim. A equipe de atendimento trabalha em turnos, 24 horas, todos os dias, e aciona o técnico de campo da região.
Como aciono o suporte?
Pelo WhatsApp (48) 9950-8186 ou pelo e-mail comercial@geobasefundacoes.com.br, com o número do contrato, o horímetro e uma descrição ou vídeo do problema. O plantão abre o chamado e informa o prazo de atendimento.
A manutenção preventiva para a obra?
A preventiva é programada com o encarregado para fora da jornada ou em janelas de concreto, e leva de 2 a 4 horas por quinzena. Não conta como hora parada.
Peças e lubrificantes são da GeoBase?
Sim. Peças, filtros, óleos e graxa da perfuratriz são da GeoBase. O diesel é da obra.
O suporte vale para o trado e a bomba?
Sim, para todo equipamento locado da GeoBase, inclusive trados, bomba de concreto e minicarregadeira de apoio.
